Estos son los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma GoPHapp. La aceptación de estos Términos por parte del cliente (el PH) y de los usuarios finales constituye un acuerdo vinculante para el uso de la plataforma. Vigencia a partir de: 20 de julio de 2026. Operador de la plataforma: Bestcom Inc, en adelante "GoPHapp". Contacto: privacidad@gophapp.com.
GoPHapp es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la administración de propiedades horizontales (PH) o residenciales en la República de Panamá. La plataforma se ofrece a través de un panel web y una aplicación móvil, e incluye funciones de control de acceso y visitas (incluyendo pases de acceso por código QR, 'GoPass'), paquetería, reservas de áreas comunes, comunicación interna y comunicados, votaciones de asamblea, gestión de cuotas, cobranza y reporte de pagos, emisión de certificados (por ejemplo, paz y salvo y estados de cuenta), gestión de personal operativo (colaboradores) e inventario, administración de conjuntos multi-torre, registro de incidentes y rondas de seguridad, y un asistente de ayuda con inteligencia artificial (opcional), entre otras.
Definiciones clave: (a) 'Plataforma' o 'Servicio': el conjunto de aplicaciones, paneles, APIs y funcionalidades operadas por GoPHapp; (b) 'PH' o 'Cliente': la propiedad horizontal, junta directiva o administración que contrata el Servicio y actúa como responsable (controlador) de los datos de sus residentes; (c) 'Usuario Final': toda persona que accede a la Plataforma bajo un PH (residente, guardia, junta, administrador); (d) 'Contenido del Usuario': los datos, archivos, imágenes, comprobantes, mensajes y registros que el PH y sus Usuarios Finales cargan o generan en la Plataforma.
GoPHapp actúa como encargado del tratamiento (procesador) de los datos personales contenidos en la Plataforma, por cuenta y según las instrucciones del PH, que es el responsable (controlador). El detalle del tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de GoPHapp, que forma parte integral de estos Términos.
La Plataforma opera con un modelo multi-rol. Cada rol tiene permisos diferenciados, y el acceso a la información está estrictamente limitado según el rol y el PH al que pertenece el usuario.
SUPER_ADMIN (GoPHapp): rol reservado al operador de la Plataforma, con control técnico y administrativo del sistema para fines de provisión, soporte, mantenimiento, facturación y seguridad. No constituye un derecho de uso de los datos del PH más allá de lo necesario para prestar el Servicio.
Administrador del PH (ADMIN_PH): gestiona la configuración del residencial, crea y administra las cuentas de los Usuarios Finales, las unidades, las cuotas y los parámetros operativos del PH.
Junta directiva (BOARD): acceso de consulta a información del PH y a funciones de seguimiento (por ejemplo, tickets o reportes), conforme a la configuración del PH.
Seguridad (GUARD): funciones de control de acceso, registro de visitas y paquetería, incidentes y rondas. El identificador interno del rol es 'GUARD'; la etiqueta de cara al usuario es 'Seguridad'.
Residente (RESIDENT): funciones de su unidad, tales como aprobación de visitas, reservas de áreas comunes, consulta de cuotas y, cuando el PH lo habilite, reporte de pagos.
Colaborador (COLLABORATOR): personal operativo del PH (por ejemplo, conserjería, jardinería o limpieza) con acceso limitado, únicamente por la aplicación móvil, a sus tareas asignadas, marcación de asistencia y comunicación con la administración.
Administrador de conjunto (CONJUNTO_ADMIN): gestiona varios residenciales/torres agrupados en un 'conjunto', con sub-administradores por torre y una matriz de permisos por área.
Equipo GoPHapp (GOPH_STAFF): empleado del operador de la Plataforma con permisos granulares y limitados (por defecto sin acceso, salvo los que se le otorguen expresamente), para tareas de soporte, provisión y administración de la Plataforma por cuenta de GoPHapp. Toda acción queda registrada en la auditoría.
Las cuentas de Usuarios Finales son creadas y administradas por el Administrador del PH (o por GoPHapp a solicitud del PH durante la implementación). Cada cuenta es personal e intransferible.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El usuario debe notificar de inmediato al Administrador del PH o a GoPHapp ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.
La Plataforma ofrece verificación en dos pasos (2FA) como mecanismo adicional de seguridad. GoPHapp recomienda activarla, en especial para los roles administrativos. GoPHapp aplica además medidas como almacenamiento de contraseñas mediante hash (bcrypt), autenticación por tokens (JWT), bloqueo por intentos fallidos y cierre de sesión ante suspensión o cambio de contraseña.
GoPHapp podrá suspender o restringir el acceso de una cuenta cuando existan motivos razonables de seguridad, uso indebido o incumplimiento de estos Términos, procurando notificar al PH cuando corresponda.
El PH y los Usuarios Finales se comprometen a utilizar la Plataforma únicamente para los fines legítimos de administración del residencial y conforme a la ley panameña.
Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa: (a) acceder o intentar acceder a datos de otro PH o de usuarios distintos al propio; (b) vulnerar, sortear o probar los controles de seguridad sin autorización escrita de GoPHapp; (c) cargar contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros; (d) usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o realizar acoso; (e) introducir software malicioso; (f) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software fuera de los permisos otorgados; (g) usar la Plataforma para tratar datos personales con fines ajenos a la administración del PH o sin base legal.
El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta o del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Contenido del Usuario —incluyendo comprobantes de pago, fotos, placas de vehículos, mensajes, votos y registros de seguridad— es propiedad y responsabilidad del PH y de los Usuarios Finales que lo generan. GoPHapp no reclama propiedad sobre dicho contenido.
El PH es el responsable (controlador) de los datos personales de sus residentes y demás Usuarios Finales. Le corresponde al PH contar con la base legal para el tratamiento, informar a los titulares, atender sus derechos y asegurar que la carga de contenido sea lícita y veraz.
El PH otorga a GoPHapp una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y respaldar el Contenido del Usuario con el único fin de prestar el Servicio, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
Conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá sobre protección de datos personales, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y portabilidad. Estos derechos se ejercen ante el PH (controlador); GoPHapp (procesador) facilita al PH los medios técnicos razonables para atenderlos.
GoPHapp se apoya en sub-encargados para prestar el Servicio (por ejemplo, alojamiento de base de datos, almacenamiento de archivos, correo transaccional y notificaciones push), los cuales tratan los datos bajo instrucciones de GoPHapp y con medidas de seguridad adecuadas. El detalle se describe en la Política de Privacidad.
El uso del Servicio por parte del PH está sujeto al pago de la suscripción según el plan contratado, en los montos, periodicidad y condiciones acordados con GoPHapp (por ejemplo, mensualidad o el plan vigente). Los precios podrán incluir o excluir impuestos según se indique.
La facturación es periódica y el pago debe realizarse en la fecha de vencimiento indicada. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales.
En caso de falta de pago, GoPHapp podrá otorgar un período de gracia y, transcurrido este sin regularizar el pago, suspender el acceso al Servicio. Durante la suspensión, los datos del PH se conservarán por el plazo razonable que se indique antes de cualquier eliminación, conforme a la sección de Terminación.
Los montos pagados no son reembolsables salvo que la ley o un acuerdo escrito dispongan lo contrario. GoPHapp podrá ajustar precios notificando al PH con la antelación razonable que establezca el contrato de suscripción.
La Plataforma puede ofrecer al residente la opción de REPORTAR el pago de sus cuotas (por ejemplo, una transferencia bancaria o ACH) para que la administración del PH lo VERIFIQUE. Esta funcionalidad es OPCIONAL y cada PH la habilita a su discreción; no todos los residenciales la tendrán activa. GoPHapp NO opera una pasarela de pagos: no procesa cobros con tarjeta ni debita cuentas de los residentes.
El flujo es de reporte y verificación manual: el PH publica sus propios datos de cobro (por ejemplo, una cuenta bancaria) y confirma el pago contra su banco antes de darlo por recibido. El cobro, la conciliación y el reconocimiento de la cuota corresponden al PH conforme a su reglamento interno. GoPHapp no es parte de la relación de cobranza entre el PH y el residente ni interviene en el movimiento de fondos.
Dado que GoPHapp no procesa pagos con tarjeta, no recopila ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El residente puede adjuntar un comprobante (por ejemplo, la imagen de una transferencia) para facilitar la verificación; dicho comprobante se trata conforme a la Política de Privacidad. El ingreso de GoPHapp proviene de la suscripción del PH a la Plataforma (ver sección 6), no de una comisión sobre las transacciones entre el PH y sus residentes.
GoPHapp procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.
GoPHapp realiza respaldos razonables de la información con fines de continuidad y recuperación. No obstante, el PH es responsable de conservar sus propios registros cuando lo requiera la ley o su reglamento interno.
En la máxima medida permitida por la ley panameña, el Servicio se presta 'tal cual' y 'según disponibilidad'. GoPHapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de GoPHapp, de existir, se limitará al monto efectivamente pagado por el PH por el Servicio durante los [PLAZO, p. ej. tres (3)] meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
GoPHapp no es responsable por la veracidad, legalidad o exactitud del Contenido del Usuario cargado por el PH o los Usuarios Finales, ni por las decisiones que el PH tome con base en dicha información.
La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, logotipos, interfaces, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva de GoPHapp o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos otorgan al PH y a los Usuarios Finales un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre la Plataforma, exclusivamente para los fines del Servicio durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización escrita de GoPHapp. El Contenido del Usuario continúa siendo del PH y sus Usuarios Finales, según la sección 5.
Cualquiera de las partes podrá terminar la suscripción conforme a lo pactado en el contrato de suscripción o a estos Términos. GoPHapp podrá terminar o suspender el Servicio por incumplimiento grave, falta de pago o uso indebido.
Al terminar la relación, el PH podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato razonable y de uso común, dentro del plazo de [PLAZO, p. ej. treinta (30)] días posteriores a la terminación, sujeto a que la cuenta esté al día en sus pagos.
Transcurrido el período de conservación posterior a la terminación que se indique, GoPHapp podrá eliminar de forma segura los datos del PH, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal. La eliminación es irreversible.
La terminación no exime al PH de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia de manera directa. De no lograrse un acuerdo, la disputa se someterá a [MECANISMO DE RESOLUCIÓN: los tribunales competentes de la República de Panamá / arbitraje conforme al reglamento de [CENTRO DE ARBITRAJE]], según se defina en la versión final aprobada por el asesor legal.
Nada en esta sección limita los derechos que las leyes de protección al consumidor o de protección de datos personales de Panamá reconozcan a los Usuarios Finales como titulares.
GoPHapp podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, requisitos legales o mejoras operativas. Los cambios sustanciales se notificarán al PH y/o a los Usuarios Finales por medios razonables (por ejemplo, dentro de la Plataforma o por correo) con la antelación razonable que corresponda.
El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Si el PH no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción conforme a la sección 10.
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el usuario no acepta, debe abstenerse de usar el Servicio.
GoPHapp · Bestcom Inc · Última actualización: 20 de julio de 2026