Estos son los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma GoPHapp. La aceptación de estos Términos por parte del cliente (el PH) y de los usuarios finales constituye un acuerdo vinculante para el uso de la plataforma. Vigencia a partir de: 13 de octubre de 2026. Operador de la plataforma: Bestcom Inc, en adelante "GoPHapp". Contacto: privacidad@gophapp.com.
GoPHapp es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la administración de propiedades horizontales (PH) o residenciales en la República de Panamá. La plataforma se ofrece a través de un panel web y una aplicación móvil, e incluye funciones de control de acceso y visitas (incluyendo pases de acceso por código QR, 'GoPass'), paquetería, reservas de áreas comunes, comunicación interna y comunicados, votaciones de asamblea, gestión de cuotas, cobranza y reporte de pagos, emisión de certificados (por ejemplo, paz y salvo y estados de cuenta), gestión de personal operativo (colaboradores) e inventario, administración de conjuntos multi-torre, registro de incidentes y rondas de seguridad, y un asistente de ayuda con inteligencia artificial (opcional), entre otras.
Definiciones clave: (a) 'Plataforma' o 'Servicio': el conjunto de aplicaciones, paneles, APIs y funcionalidades operadas por GoPHapp; (b) 'PH' o 'Cliente': la propiedad horizontal, junta directiva o administración que contrata el Servicio y actúa como responsable (controlador) de los datos de sus residentes; (c) 'Usuario Final': toda persona que accede a la Plataforma bajo un PH (residente, guardia, junta, administrador); (d) 'Contenido del Usuario': los datos, archivos, imágenes, comprobantes, mensajes y registros que el PH y sus Usuarios Finales cargan o generan en la Plataforma.
GoPHapp actúa como encargado del tratamiento (procesador) de los datos personales contenidos en la Plataforma, por cuenta y según las instrucciones del PH, que es el responsable (controlador). El detalle del tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de GoPHapp, que forma parte integral de estos Términos.
La Plataforma opera con un modelo multi-rol. Cada rol tiene permisos diferenciados, y el acceso a la información está estrictamente limitado según el rol y el PH al que pertenece el usuario.
SUPER_ADMIN (GoPHapp): rol reservado al operador de la Plataforma, con control técnico y administrativo del sistema para fines de provisión, soporte, mantenimiento, facturación y seguridad. No constituye un derecho de uso de los datos del PH más allá de lo necesario para prestar el Servicio.
Administrador del PH (ADMIN_PH): gestiona la configuración del residencial, crea y administra las cuentas de los Usuarios Finales, las unidades, las cuotas y los parámetros operativos del PH. Puede dar acceso a personal de su propia administración (por ejemplo, contabilidad o asistencia) con los permisos limitados que él mismo defina ('Equipo del PH'); el PH responde por las acciones de ese personal como por las propias.
Junta directiva (BOARD): órgano de gobierno del PH dentro de la Plataforma. Según la configuración del PH, aprueba o rechaza egresos y compras, convoca, abre y cierra asambleas, gestiona documentos y da seguimiento a tickets y reportes. Sus miembros usan además la Plataforma como residentes de su unidad. No administra usuarios ni la estructura del PH, que corresponden al Administrador del PH.
Seguridad (GUARD): funciones de control de acceso, registro de visitas y paquetería, incidentes y rondas. El identificador interno del rol es 'GUARD'; la etiqueta de cara al usuario es 'Seguridad'. Cuando varios residenciales de un mismo sitio comparten una garita, la Seguridad de esa garita ve lo necesario para operar la puerta de todos ellos: las visitas y pases de acceso y los comunicados que cada administración dirige a Seguridad. Cada administración decide qué dirige a Seguridad; los comunicados para residentes o para la junta directiva no se comparten con la garita.
Residente (RESIDENT): funciones de su unidad, tales como aprobación de visitas, reservas de áreas comunes, consulta de cuotas y, cuando el PH lo habilite, reporte de pagos.
Colaborador (COLLABORATOR): personal operativo del PH (por ejemplo, conserjería, jardinería o limpieza) con acceso limitado, únicamente por la aplicación móvil, a sus tareas asignadas, marcación de asistencia y comunicación con la administración.
Administrador de conjunto (CONJUNTO_ADMIN): gestiona varios residenciales/torres agrupados en un 'conjunto', con sub-administradores por torre y una matriz de permisos por área.
Equipo GoPHapp (GOPH_STAFF): empleado del operador de la Plataforma con permisos granulares y limitados (por defecto sin acceso, salvo los que se le otorguen expresamente), para tareas de soporte, provisión y administración de la Plataforma por cuenta de GoPHapp. Toda acción queda registrada en la auditoría.
Las cuentas de Usuarios Finales son creadas y administradas por el Administrador del PH (o por GoPHapp a solicitud del PH durante la implementación). Cada cuenta es personal e intransferible.
Si una persona es residente o miembro de la Junta en más de un PH que use GoPHapp, accede a todos con un solo correo y una sola contraseña y elige el PH desde la Plataforma. Cada PH administra únicamente su relación con esa persona en su propio residencial (su unidad, su estado, sus datos administrativos); su contraseña y su correo de acceso solo los cambia la propia persona.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El usuario debe notificar de inmediato al Administrador del PH o a GoPHapp ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.
La Plataforma ofrece verificación en dos pasos (2FA) como mecanismo adicional de seguridad. GoPHapp recomienda activarla, en especial para los roles administrativos. GoPHapp aplica además medidas como almacenamiento de contraseñas mediante hash (bcrypt), autenticación por tokens (JWT), bloqueo por intentos fallidos y cierre de sesión ante suspensión o cambio de contraseña.
La aplicación móvil permite, si el usuario lo activa, iniciar sesión y desbloquear la aplicación con la huella dactilar o el reconocimiento facial de su dispositivo. Esa verificación la realiza exclusivamente el sistema operativo del dispositivo: GoPHapp no recibe, no almacena ni trata datos biométricos. Toda persona cuya huella o rostro esté registrado en ese dispositivo podrá acceder a la cuenta, por lo que el usuario debe activar esta función únicamente en un dispositivo de su uso personal; el acceso realizado por ese medio se considera actividad realizada bajo su cuenta.
GoPHapp podrá suspender o restringir el acceso de una cuenta cuando existan motivos razonables de seguridad, uso indebido o incumplimiento de estos Términos, procurando notificar al PH cuando corresponda.
El PH y los Usuarios Finales se comprometen a utilizar la Plataforma únicamente para los fines legítimos de administración del residencial y conforme a la ley panameña.
Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa: (a) acceder o intentar acceder a datos de otro PH o de usuarios distintos al propio; (b) vulnerar, sortear o probar los controles de seguridad sin autorización escrita de GoPHapp; (c) cargar contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros; (d) usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o realizar acoso; (e) introducir software malicioso; (f) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software fuera de los permisos otorgados; (g) usar la Plataforma para tratar datos personales con fines ajenos a la administración del PH o sin base legal.
El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta o del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Contenido del Usuario —incluyendo comprobantes de pago, fotos, placas de vehículos, mensajes, votos y registros de seguridad— es propiedad y responsabilidad del PH y de los Usuarios Finales que lo generan. GoPHapp no reclama propiedad sobre dicho contenido.
El PH es el responsable (controlador) de los datos personales de sus residentes y demás Usuarios Finales. Le corresponde al PH contar con la base legal para el tratamiento, informar a los titulares, atender sus derechos y asegurar que la carga de contenido sea lícita y veraz.
El PH otorga a GoPHapp una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y respaldar el Contenido del Usuario con el único fin de prestar el Servicio, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
Conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá sobre protección de datos personales, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y portabilidad. Estos derechos se ejercen ante el PH (controlador); GoPHapp (procesador) facilita al PH los medios técnicos razonables para atenderlos.
GoPHapp se apoya en sub-encargados para prestar el Servicio (por ejemplo, alojamiento de base de datos, almacenamiento de archivos, correo transaccional y notificaciones push), los cuales tratan los datos bajo instrucciones de GoPHapp y con medidas de seguridad adecuadas. El detalle se describe en la Política de Privacidad.
El uso del Servicio por parte del PH está sujeto al pago de la suscripción según el plan contratado, en los montos, periodicidad y condiciones acordados con GoPHapp (por ejemplo, mensualidad o el plan vigente). Los precios podrán incluir o excluir impuestos según se indique.
El precio de la suscripción se calcula según el plan y el número de unidades contratadas por el PH. Ese número es también el máximo de unidades que el PH puede registrar en la Plataforma: para registrar más, el PH debe ampliar su contratación, y el precio se ajusta al tramo que corresponda. El PH debe declarar con veracidad el número de unidades de su residencial.
La facturación es periódica y el pago debe realizarse en la fecha de vencimiento indicada. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales.
El atraso en el pago genera un recargo por mora en las condiciones pactadas en la cotización aprobada o en el contrato de suscripción (un monto fijo o un porcentaje de la factura vencida, una vez transcurridos los días de gracia acordados); a falta de pacto, se aplica el recargo vigente que GoPHapp informe en la factura. El recargo se factura aparte y no sustituye la obligación de pagar la factura vencida.
En caso de falta de pago, GoPHapp podrá otorgar un período de gracia y, transcurrido este sin regularizar el pago, suspender el acceso al Servicio. Durante la suspensión, los datos del PH se conservarán por el plazo razonable que se indique antes de cualquier eliminación, conforme a la sección de Terminación.
Los montos pagados no son reembolsables salvo que la ley o un acuerdo escrito dispongan lo contrario. GoPHapp podrá ajustar precios notificando al PH con la antelación razonable que establezca el contrato de suscripción.
La Plataforma puede ofrecer al residente la opción de REPORTAR el pago de sus cuotas (por ejemplo, una transferencia bancaria o ACH) para que la administración del PH lo VERIFIQUE. Esta funcionalidad es OPCIONAL y cada PH la habilita a su discreción; no todos los residenciales la tendrán activa. GoPHapp NO opera una pasarela de pagos: no procesa cobros con tarjeta ni debita cuentas de los residentes.
El flujo es de reporte y verificación manual: el PH publica sus propios datos de cobro (por ejemplo, una cuenta bancaria) y confirma el pago contra su banco antes de darlo por recibido. El cobro, la conciliación y el reconocimiento de la cuota corresponden al PH conforme a su reglamento interno. GoPHapp no es parte de la relación de cobranza entre el PH y el residente ni interviene en el movimiento de fondos.
Dado que GoPHapp no procesa pagos con tarjeta, no recopila ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El residente puede adjuntar un comprobante (por ejemplo, la imagen de una transferencia) para facilitar la verificación; dicho comprobante se trata conforme a la Política de Privacidad. El ingreso de GoPHapp proviene de la suscripción del PH a la Plataforma (ver sección 6), no de una comisión sobre las transacciones entre el PH y sus residentes.
GoPHapp procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.
GoPHapp realiza respaldos razonables de la información con fines de continuidad y recuperación. No obstante, el PH es responsable de conservar sus propios registros cuando lo requiera la ley o su reglamento interno.
En la máxima medida permitida por la ley panameña, el Servicio se presta 'tal cual' y 'según disponibilidad'. GoPHapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de GoPHapp, de existir, se limitará al monto efectivamente pagado por el PH por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
GoPHapp no es responsable por la veracidad, legalidad o exactitud del Contenido del Usuario cargado por el PH o los Usuarios Finales, ni por las decisiones que el PH tome con base en dicha información.
GoPHapp provee una herramienta tecnológica y no presta servicios de seguridad física, vigilancia ni control de acceso presencial. Las decisiones de permitir o negar el ingreso, la verificación de visitantes, pases, códigos QR o carnés, y la actuación ante incidentes corresponden al PH y a su personal de seguridad. GoPHapp no será responsable por robos, daños, accesos indebidos, accidentes u otros hechos ocurridos en el residencial.
Cuando el personal de seguridad marca una visita como «aprobada por teléfono», lo hace bajo la responsabilidad del PH y con base en lo que le dijo quien contestó. GoPHapp solo registra quién lo marcó y cuándo, y avisa a quienes viven en el apartamento; no verifica la llamada ni responde por el ingreso que se autorizó de esa forma. El uso que el personal de seguridad dé a los teléfonos que ve para confirmar una visita es responsabilidad del PH.
Las funciones de finanzas, cobranza, certificados (por ejemplo, paz y salvo), asambleas, votaciones y actas apoyan la gestión del PH, pero no constituyen asesoría legal, contable ni fiscal. La validez de las convocatorias, asambleas, votaciones, actas y certificados, la exactitud de los registros contables y el cumplimiento de la Ley 284 de 2022 y demás normas aplicables son responsabilidad del PH.
Los arreglos de pago, las pausas de la cobranza y las restricciones por mora son decisiones del PH —de su Junta Directiva y de su administración— conforme a su reglamento interno y a la Ley 284 de 2022. GoPHapp registra lo que el PH acuerda, calcula las partes y aplica los avisos y las reglas que el PH configura, pero no es parte del acuerdo entre el PH y el propietario ni responde por su cumplimiento, por su validez ni por las consecuencias de darlo por cumplido, caído o cancelado.
Los textos, borradores y análisis generados con inteligencia artificial (por ejemplo, el borrador de un acta o de un comunicado) son sugerencias que el PH debe revisar antes de usarlos. GoPHapp no es responsable por el uso de dichos contenidos sin la revisión correspondiente.
Las notificaciones push, los correos electrónicos y los mensajes dependen de proveedores y redes de terceros, por lo que GoPHapp no garantiza su entrega ni el momento en que lleguen, ni responde por el funcionamiento de servicios de terceros como bancos o aplicaciones de mensajería. Las comunicaciones con efectos legales (por ejemplo, la convocatoria a una asamblea) deben realizarse también por los medios que exijan la ley y el reglamento del PH.
El PH mantendrá indemne a GoPHapp frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se deriven del Contenido del Usuario, del tratamiento de datos personales que el PH decida como responsable, del incumplimiento de estos Términos por el PH o sus Usuarios Finales, o del uso de la Plataforma contrario a la ley.
La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, logotipos, interfaces, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva de GoPHapp o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos otorgan al PH y a los Usuarios Finales un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre la Plataforma, exclusivamente para los fines del Servicio durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización escrita de GoPHapp. El Contenido del Usuario continúa siendo del PH y sus Usuarios Finales, según la sección 5.
Cualquiera de las partes podrá terminar la suscripción conforme a lo pactado en el contrato de suscripción o a estos Términos. GoPHapp podrá terminar o suspender el Servicio por incumplimiento grave, falta de pago o uso indebido.
Al terminar la relación, el PH podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato razonable y de uso común, dentro del plazo de treinta (30) días posteriores a la terminación, sujeto a que la cuenta esté al día en sus pagos.
Transcurrido el período de conservación posterior a la terminación que se indique, GoPHapp podrá eliminar de forma segura los datos del PH, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal. La eliminación es irreversible.
La terminación no exime al PH de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia de manera directa. De no lograrse un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá.
Nada en esta sección limita los derechos que las leyes de protección al consumidor o de protección de datos personales de Panamá reconozcan a los Usuarios Finales como titulares.
GoPHapp podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, requisitos legales o mejoras operativas. Los cambios sustanciales se notificarán al PH y/o a los Usuarios Finales por medios razonables (por ejemplo, dentro de la Plataforma o por correo) con la antelación razonable que corresponda.
El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Si el PH no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción conforme a la sección 10.
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el usuario no acepta, debe abstenerse de usar el Servicio.
Además, la Plataforma pide al Usuario Final que acepte de forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad antes de usarla, y de nuevo cada vez que cambie su fecha de vigencia. GoPHapp conserva constancia de la versión aceptada y de la fecha y hora de la aceptación, y podrá presentarla como prueba de ese consentimiento. Mientras el Usuario Final no acepte, no podrá usar la Plataforma; negarse no elimina su cuenta ni los datos de su PH. Que esa aceptación expresa no se haya pedido o no conste —por ejemplo, en una versión anterior de la aplicación o en una cuenta de demostración— no deja sin efecto la aceptación por el acceso o el uso que establece esta sección.
Estos Términos, la Política de Privacidad y el contrato o la cotización aceptada por el PH forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio; si hay contradicción, prevalece lo pactado por escrito con el PH. Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
GoPHapp podrá ceder su posición en este acuerdo a una sociedad que la suceda o que adquiera la operación de la Plataforma, notificándolo al PH.
GoPHapp · Bestcom Inc · Última actualización: 13 de octubre de 2026